玉门盼了20年,46名教师终于拿到产权证

办公室有千万种，这一间却颇为新鲜。它像包容的大姐，温暖如玉，耐心听你吐露心中的不满；又像仗义的大哥，雷厉风行，让卡壳的事动起来、跑起来，从“不能办”变成“怎么办”。它有一个特别的名字——“找茬”办公室，坐落在甘肃省玉门市市民中心服务大厅。玉门市不动产登记窗口首席代表蔡淑梅（左二）与“找茬”办公室值班主任贾桂花（右一）接待投诉群众（左一）。赵德军摄 　　“盼了20年，今天终于拿到不动产权证，太高兴啦！政府确确实实在为老百姓办实事……”8月底，一则感谢帖置顶“玉门在线”网站，引得诸多网友围观。发帖人是玉门市第二中学的老师，他告诉网友，因为“找茬”办公室的介入，全校46名教师终于领到了房子的“红本本”。一时间，“找茬”办公室登上“热搜”。 　　为深化“放管服”改革，进一步提升群众满意度和获得感，玉门去年在市民中心服务大厅设立了“找茬”办公室。群众和企业办事过程中遇到任何困难，或对窗口服务不满意，都可以直接到这里寻求帮助。 　　“找茬”办公室颇有能耐：一则，可以召令所有部门负责人共同想点子、找路子，推动问题解决。二则，若发现窗口确实存在“推拖绕”、不尽心尽力服务群众的问题，市政府将进行通报。 　　办公室虽小，人气却很旺。一个个“敲门人”进屋前愁眉不展，出门时表情愉悦。玉门二中的老师们正是蹭着人气当了一回“敲门人”。 　　20世纪90年代初，玉门二中委托企业建了3栋教师福利房。但因企业此后改制，没有纳税办理产权登记，这一耽搁便成了历史遗留问题。今年6月中旬，几位老师抱着试一试的心态，来到了“找茬”办公室。 　　问题出在哪儿？“找茬”办公室首先“提审”了不动产登记窗口。玉门市自然资源局副局长赵德军坦言，现行税收政策与当时政策不对等，商品房办理首次登记，税务、建设等部门要收取建设单位1万多元税费，如今企业没了，让老师们承担这笔费用不合理。但其中堵点，不是不动产登记部门凭一己之力就能打通的。 　　找准症结，解决问题的方向也逐渐明晰。“找茬”办公室接连3次将市住建、发改、民政、税务、自然资源等12个单位负责人召集一堂，商讨对策。“历史遗留问题，老百姓没有过错的，政府必须担起责任。有错的纠错，没错的立马办证。”市长何正军义正言辞地强调。 　　军令状祭出，各部门分头行动。玉门市自然资源局专门派出3人，花一个月时间到档案局调阅改制企业历史档案、规划等资料，证实了房子的权利转移关系；市政府以“民生优先”为原则，出台最新政策，明确该类房屋问题按集资建房办理，不涉及税费收取。这让税务、建设部门有章可循，办证难题迎刃而解。于是，便有了“上网晒感谢”的一幕。有网友评论，这是教师节老师们收到的最称心礼物。 　　除了推动解决历史遗留问题，“找茬”办公室根据群众“找茬”线索，还发现了基层监管力量不足的问题，并及时向市政府进行了反馈。玉门随即在黄闸湾镇试点建立了全市第一只乡镇综合执法队，由市自然资源、生态环境保护、交通运输、林业草原等7个部门直接授予23项执法权，将交通道路安全、永久基本农田保护、违规建房查处统统管起来。“找茬”办公室受理的每一个问题，第一时间都能由执法队落实。这让农村居民足不出镇就能享受到快捷的政务服务。 　　市民中心服务大厅近八成业务涉及行政审批，群众办事提交规定资料必不可少。“找茬”办公室调研了解到，办理不同业务多少会遇到重复提交资料的情况，于是推动各部门互相“找茬”，取消了一批部门间可以相互认证的证件。工作人员和办事群众，均有“松绑解绊”之感。 　　挂牌运行一年来，“找茬”办公室累计受理群众“找茬”件，其中，3件涉及自然资源部门的问题均得到圆满解决。 　　服务走心，问题落地。“找茬”办公室口口相传，正成为玉门“放管服”改革的一抹亮色。

记者观察

刀刃向内优化服务

　　设立“找茬”办公室，构建起一个了解民意、革新作风的平台。这种主动接受监督、积极沟通的姿态，展现了玉门市转变政府职能，建设人民满意政府的决心，值得各地借鉴。

　　近年来，随着“放管服”改革的深入，政府部门服务冷冰冰、办事慢吞吞的现象大为改观。然而个别地方，门好进了，脸好看了，事情却依然难办。“没有政策”“不归我管”等屡屡成为懒政怠政、推诿扯皮的“挡箭牌”。群众有苦难言，多半只能被动接受——要么不办了，要么无奈苦等。久而久之，伤了民心，损害了政府形象，也恶化了营商环境。

　　习近平总书记强调，改革要多从基层和群众关心的问题上找突破口。这个突破口，来自开门纳言——在“找茬”“吐槽”中明得失、知不足；更在于刀刃向内、自我革命，破难点、通堵点，最大限度地扫除机制体制障碍，使作风持续向好、服务不断优化。

　　建设人民满意政府，探索无止境。群众关心的问题能否有效解决，检验着为民初心，更体现着公仆担当。

舒子

来源：中国自然资源报

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